Bedingungslose Kapitulation: Klick
Die Büchse der Pandora wurde geöffnet und geht so schnell nicht wieder zu. Der Verlust über der Kommunikations-Kontrolle wird auf das Marketing etc. noch erhebliche Auswirkungen haben.
Kunden, die sich untereinander vernetzen, werden noch viele der künstlich aufgebauten Marken einreißen. Einen ersten Geschmack konnte man vor vielen Jahre mit der RTL-Serie „Wie bitte“ erleben. Jetzt ist nicht mal ein Fernsehsender dafür notwendig, sondern ein einzelner Kunde kann seinen Frust direkt der ganzen Welt mitteilen. Und schlechte Nachrichten verbreiten sich schneller als gute Nachrichten.
